¿Cómo gestionar las Comunidades Online?

Las comunidades online son una parte muy importante desde hace tiempo en las estrategias de social media de toda empresa. Es de sobra conocido por todos, que no podemos elegir SI participamos o NO en los medios sociales, lo único que podemos decidir es CÓMO lo haremos. Una de cada dos empresas desaprovecha las redes sociales para llegar al cliente, ¿es tu compañía una de ellas? Esperemos que no.

Comunidad virtual

Imagen: Free Digital Photos

Las comunidades virtuales

Una comunidad es un grupo de individuos, asociados voluntariamente y que tienen un fin común. Entre ellos, existe una relación particular, una jerarquía y unas normas.

Pero, ¿y las comunidades online? ¿cómo las definimos?

Es un espacio de interacción entre usuarios unidos por un tema común. Es necesario proponer un concepto, producto o motivación que identifique a los usuarios. Ejemplos de comunidades: grupos, páginas webs, blogs, foros, etc.

¿Por qué son importantes las comunidades?

Podríamos dar 3 razones por las cuales, estás son necesarias para tu marca:

  1. Es clave: determina tu éxito.
  2. Es el motor: el social media son solo canales.
  3. Sin comunidad no hay negocio, no hay clientes, solo producto o servicios.

Según un estudio de la consultora Econsultancy podemos observar la importancia de la comunidades:

  • Más de la mitad de los posibles clientes, leen reviews antes de tomar una decisión de compra.
  • Las opiniones de los consumidores tienen más credibilidad para los usuarios de Internet que las descripciones de los productos que hacen los negocios.
  • Disponer de más de 50 comentarios por servicio o producto, puede elevar el ratio de conversión hasta un 4,6%.

Otro dato importante que aportaba un estudio sobre Buzziness en España, decía que los foros y blogs, son 3 veces más influyentes que las redes sociales.

Elementos de una comunidad online

Las comunidades están formadas por los siguientes elementos, los cuales nos deben hacer preguntarnos varias cuestiones al respecto de los mismos:

  • Comunidad: ¿existe o es manejada por nosotros? ¿existe aparte de nosotros? ¿no existe?
  • Objetivo: ¿va en consonancia con nuestras metas? ¿es opuesto al nuestro?
  • Medio: ¿tenemos control sobre el medio? ¿tenemos alguna influencia?
  • Jerarquía: ¿se premia el esfuerzo para quienes contribuyen o se desincentiva? ¿cómo se gana influencia?
  • Reglas: ¿quién dicta las normas? ¿tenemos alguna influencia?
  • Líderes: ¿somos los líderes? si no lo somos, ¿quién es?

comunidades

Imagen: Free Digital Photos

Ejemplos de Comunidades Online

Existen infinidad de comunidades distintas, desde las que están creadas por fans o especialistas en la materia, hasta las creadas por las propias marcas.

Se trata de una comunidad de foros para fans de la saga Star Wars.

star wars

Esta comunidad deportiva, busca crear y publicar partidos o eventos deportivos en cualquier ciudad. Como dicen ellos, “conectamos deportistas”.

timpik

En Google Plus existe un apartado denominado “Comunidades”. En esta sección, se agrupan diferentes personas con intereses similares. Por ejemplo, los amantes de las motos “Harley Davidson”.

harley davidson google+

En Pinterest también podrás encontrar comunidades que tienen gustos similares como por ejemplo, aquellos relacionados con la Thermomix.

pinterest

Se trata de un distribuidor de marcas de comida para mascotas. Puedes asociarte para vender productos de animales.

petuky

 

Rankia es una comunidad financiera, de usuarios interesados en el mundo de las finanzas, la bolsa, la banca y los brokers online.

rankia

Existen muchísimos ejemplos, y seguro que a ti también se te ocurren un montón de ellos.

Claves para la gestión de una comunidad

La gestión de una comunidad se debe basar en 3 aspectos fundamentales:

  1. Dinamizar: hay que generar conversaciones y alargarlas en el tiempo, es decir, dar “vida” a la comunidad. La participación es esencial.
  2. Moderar: deben de existir unas normas de conducta, hay que evitar problemas de convivencia y el contenido tiene que ser de calidad.
  3. Tiempo: la paciencia y la espera, es algo esencial, ya que los resultados no llegarán a corto plazo. Se requiere tiempo.

Para el Community Manager, la comunidad online es una gran conversación por lo que los contenidos de los mismos son un factor clave. Estos pueden tener diferentes formatos:

  • Texto
  • Gráfico / Fotográfico
  • Audiovisual
  • Enlaces

Monitorización de los líderes de los KOLs

Es muy importante realizar una investigación para identificar a los líderes de opinión o KOL (Key Opinion Leader) en cada ámbito de actuación. El plan de acción debería de ser:

  1. Localizar a los líderes de opinión.
  2. Establecer la relación existente entre ellos y las partes interesadas o skateholders.
  3. Determinar el perfil de los KOL’s y el grado de influencia.

Conclusiones

Una vez analizado todo, podríamos destacar lo siguiente a modo de conclusión:

  • Las comunidades online son instrumentos directamente orientados a crear valor para sus organizaciones (y realmente lo consiguen).
  • Su uso no está limitada a sectores o negocios concretos, ya que se le puede dar una enorme variedad de enfoques distintos.
  • La característica más común son los grupos o foros, pero con gran variedad de servicios.
  • Muchos funcionan sin presupuesto alguno (con voluntarios o recursos gratuitos) o sin formalizarlo.

 

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