8 pasos para detectar una crisis en redes sociales de tu marca

Hay una afirmación que es muy cierta, “Ganar reputación online cuesta mucho, en cambio perderla es cuestión de segundos”Por ello en función de la estrategia aplicada para superar la crisis, la reputación online que percibirán los usuarios será una u otra. A continuación resumiré en 8 pasos qué hacer para detectar una crisis en las redes sociales y gestionarla:

1.- Tener un plan anticrisis

Antes de detectarla, hay que tener un manual de actuación ante una situación de este tipo para gestionarla, de forma que se siga un protocolo, ya que nunca se sabe lo que puede pasar.

2.- Detectar los comentarios negativos sobre la marca

Hay que monitorizar las conversaciones en las redes sociales, posts, enlaces y comentarios mediante alertas online (Google Alerts) para detectar todos los comentarios negativos, y descubrir si hay trolls o no. Debemos encontrar los motivos de esos menciones , determinar si son relevantes y definir como atajarlas.

3.- Definir las keywords más apropiadas

Empezar una estrategia por pocas palabras clave.

4.- Localizar las fuentes de información a desplazar

Listar todos los artículos, entradas en blogs y foros así como etiquetas a desplazar de los SERP’s.

5.- Construir una estrategia de link building

Lanzar la estrategia en las fuentes detectadas utilizando las keywords definidas.

6.- Subir contenido de forma distribuida

Subir contenido único en las diversas fuentes propias: Facebook, twitter, blog, web, fotografías y vídeos.

7.- Utilizar agregadores de contenido

Publicar contenido en agregadores del nicho de mercado de la marca. (Divoblogger, menéame…)

8.- Monitorizar y ajustar las estrategias

Lanzar procesos de supervisión sobre las keywords y actuar de forma rápida, para poder atajar la crisis, y no tenga mayores consecuencias. Cualquier mención negativa es también una buena base para dialogar y, también para mejorar el producto o servicio

Estos 8 pasos pueden ayudaros a la hora de afrontar una crisis, pero otra cosa que me gustaría comentar es que también es muy importante el ser honesto y transparente, y reconocer los errores cuando se cometen. Ya que de nada sirve especular o mentir, puesto que se coge antes al mentiroso que al cojo.

Y recordar que las crisis pueden surgir en cualquier momento, por lo que hay que estar preparado siempre, ya que no tendremos héroes que nos ayuden. 😉

reputación online

Fuente imagen: cosasdeapple.com

 

One thought on “8 pasos para detectar una crisis en redes sociales de tu marca

  1. Agueda 20 junio, 2013 / 18:20

    Reblogueó esto en BEAUTY TODAYy comentado:
    Se decía antes que “lo importante es que hablen de ti, aunque sea mal”. Pues bien, en la era internet ya no es válido este criterio. En las redes es importante que hablen bien de ti y sigan haciéndolo.

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